把握好時間 提高國際快遞的操作效率

　　現今社會，時間控制理論已成為現代管理理論的一個基礎考慮因素。時間控制是基于時間控制戰略的理論，是以減少完成各項活動所需要的時間為中心，如開發新產品或勞務并銷售之，對顧客需求變化的反應、交付產品或完成一項服務等。一次來提高服務水平，在戰略上取得優勢。

　　時間控制的重點放在減少完成各項活動的時間上。其理論依據是：通過減少花在各項活動上的時間，通常使成本下降、生產率增大、質量趨于提高、產品創新加快和對顧客服務得到改進。體現時間控制的相關理論包括零庫存、準時生產制、排隊論、網絡圖管理等。

　　時間控制在快遞企業的應用涉及多方面內容，具體說可以從以下幾個方面縮短快遞操作時間。

　　1.計劃時間。

　　計劃時間包括對競爭威脅的反應、制定戰略和選擇戰略、批準設備更換方案以及采用新技術等所需要的時間，也包括指令的接收、指令的傳遞、指令的實施、指令的反饋等方面的時間。

　　2.快遞項目設計與開發時間。

　　快遞項目設計與開發時間指企業針對自己的核心競爭力和擁有的資源選擇、設計和開發新的快遞項目所需的時間。

　　3.操作時間。

　　操作時間指操作快遞業務所需要的時間，其中包括進度安排、設備維修、無效勞動、服務質量、業務培訓等。

　　4.節點連接時間。

　　節點連接時間指從一個快遞環節轉換到另一個快遞環節所需要的時間。它包括客戶交貨的等待時間、入倉接收時間、客戶查詢等待時間、目的地客戶收貨檢查時間、異常情況的反饋延遲時間等。

　　5.對抱怨的反應時間。

　　對抱怨的反應時間是對服務質量、交貨時間以及錯誤裝運的抱怨反應時間，也包括員工對工作條件、設備問題或質量問題的抱怨反應時間。

　　6.交付時間。

　　交付時間指滿足客戶要求所需要的時間。

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